تستهدف الماركات العالمية من جيفنشي بيوتي إلى سيفورا الفرص المتزايدة في كوريا الجنوبية ، لكن هناك مجموعة كبيرة من العلامات التجارية المحلية تقف في طريقها.
إذا كنت تسير في شوارع سول ، فمن المستحيل عدم رؤية التأثير الهائل لمستحضرات التجميل حيث يضم حي ميونغدونغ الصاخب متاجر مستحضرات تجميل محلية تروّج لحيوان الحلزون ، وهو عنصر مميز في منتجات التجميل الكورية التي تعد بجلد متوهج ، الأمر الذي جذب إنتباه المستهلكين محليآ ودوليآ .
ففي السنوات الخمس الماضية ، نمت صادرات الجمال من 1 مليار دولار في عام 2012 إلى 2.64 مليار دولار في عام 2017 ، وفقا لخدمة الجمارك الكورية وقد اقترب الارتفاع مع هاليو ، وهي موجة ثقافية من كوريا الجنوبية اجتاحت العالم ، وخاصة في الصين لكن على الرغم من الارتفاع ، تواجه العلامات التجارية الكورية منافسة متزايدة محليآ من قبل العلامات التجارية العالمية .
في يوليو ، افتتحت شركة Givenchy جيفنشي المملوكة لشركة LVMH أول متجر لمستحضرات التجميل في كوريا Hyundai هيونداي في ابجوجونج ، وهي منطقة تسوق فاخرة في سول وتبعه متجر آخر بعد شهر في حي سينتشون الجامعي وكان هناك ما يقرب من 200 نوع من منتجات التجميل فى المتجر ، بما في ذلك مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور .
كما تبيع أيضاً مستحضرات تجميل مختومة بعلامات تجارية مثل شانيل وديور وإيف سان لوران وتوم فورد ، ويتضمن المتجر أكبر عدد من علامات الجمال الفاخرة في كوريا وفي الوقت نفسه ، تخطط عملاقة الجمال LVMH Sephora لفتح أبوابها في كوريا في الصيف المقبل ، وأعلنت مؤخرا عن وظائف خالية على موقع LinkedIn مثل مدير الموارد البشرية ، ومدير سلسلة التوريد ومدير تسويق .
وهناك بالتأكيد الكثير من الفرص في كوريا لشركات مستحضرات التجميل العالمية حيث قالت ليز فلورا رئيسة تحرير أبحاث آسيا والمحيط الهادي في جارتنر إل 2 ، وهي شركة متخصصة في تتبع سوق الأعمال ، إن سوق الجمال في كوريا الجنوبية ، الذي تقدر قيمته بنحو 13 مليار دولار ، هو من بين أفضل عشر أسواق في العالم ، مما يجعلها منطقة “حرجة” للعلامات التجارية العالمية في مجال العطور ومستحضرات التجميل .
واليوم ، لا ينظر الناس فقط إلى أسبوع الموضة في سول ؛ فقد نمت صناعة الجمال ، وتخطت صناعة الأزياء ، هذا ما صرح به جونغ كوهو ، المدير التنفيذي لأسبوع سول للأزياء ، وأضاف “قبل 10 سنوات ، كانت مبيعات الأزياء أعلى بكثير من مستحضرات التجميل ولكن الآن ، لم يعد الحال كالسابق . “
حيث بلغ معدل إنفاق الفرد الواحد في كوريا الجنوبية لمستحضرات التجميل في عام 2017 45 دولارًا ، وفقًا لما ذكره مينتل ، مقارنةً بـ 43 دولارًا في المملكة المتحدة و 37 دولارًا في الولايات المتحدة ، وأكثر من ضعف المتوسط العالمي البالغ 21 دولارًا ومع معدل نمو سنوي مركب نسبته 8.1 في المائة على مدى السنوات الخمس المقبلة ، من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 2.8 مليار دولار بحلول عام 2020 كما أن سوق التجميل الكوري لا يزال مزدهرا بفضل المستهلكين ذوي التفاعل العالي الذين لا يترددون في تبني منتجات جديدة .
بالنسبة للعلامات التجارية العالمية الفخمة مثل جيفنشي Givenchy ، وهو ما يقرب من 350 مليون دولار ، وفقا لمصادر السوق ، فإن كوريا سوق جذابة ، ليس فقط بسبب القوة الشرائية للمستهلكين ، ولكن أيضا بسبب وضع البلاد كوجهة سياحية شهيرة للآسيويين الآخرين ، وعلى وجه الخصوص ، المستهلكين الصينيين ، الذين يمثلون نسبة إنفاقًا سنويًا تزيد عن 500 مليار يوان (73 مليار دولار) ، فهم يمثلون ما يقرب من ثلث سوق الرفاهية العالمي ، وفقًا لشركة McKinsey & Company.
“مستهلكو مستحضرات التجميل الكوريون هم الأكثر تطوراً وتعليماً في العالم لكن العديد من العلامات التجارية للجمال الأجنبي تعتبر كوريا سوقا اختباريآ لأسواقها في آسيا أو الصين ، كما تقول جوليا كانج ، ناشر هيرست جونجانج ، التي تملك ألقاب مثل إيلي كوريا وكوزموبوليتان كوريا وهاربر بازار كوريا وإيسكوير كوريا .
يعد السوق الكوري أحد أكثر شركات العالم ذكاءً ، مع معدل اختراق لا يصدق للإنترنت يبلغ 99.2٪.
وأضافت كانغ أن تحسن العلاقات بين الصين وكوريا الشمالية قد أدى إلى تنشيط الشركات المحلية وانخفضت أعداد السياح في عام 2017 بعد أن أغضبت كوريا الجنوبية الصين بنشر نظام الدفاع عن المنطقة العالية الارتفاع في الولايات المتحدة (THAAD) ، والذي اعتبره مسؤولو بكين محاولة أمريكية أخرى لاحتواء الصين لكن البلدين قاما بتعديل العلاقات بينهما ، وسجلت المبيعات المعفاة من الرسوم الجمركية نموا بنسبة 34 في المائة على أساس سنوي مقارنة بالربع الثالث من عام 2018.
ومع ذلك ، فإن الماركات العالمية سوف تواجه القوة الهائلة للتكتلات الكورية مثل LG Household & Health Care ، وهي الشركة الرائدة في مجال مستحضرات التجميل في كوريا من حيث القيمة السوقية ، وشركة Amorepacific المنافسة ، وهي أكبر شركة مستحضرات تجميل في كوريا من حيث المبيعات فهل يمكنها التنافس حقًا في سوق تهيمن عليها العلامات التجارية المحلية ؟
“لا يزال الكوريون يحبون الماركات الفرنسية الكبرى ” ، هذا ما صرحت به كانغ من هيرست ومع ذلك ، فقد لاحظت تغييرا في طريقة تسوق المستهلكين المحليين “لقد أصبح الاتجاه الأخير للتسوق في متاجر التجميل في الشوارع في مناطق مثل Myeongdong أو Garosugil قبل خمس أو عشر سنوات ، حيث كان الناس يذهبون إلى المتاجر الكبرى أما الآن ، يتسوّق الشباب في الشوارع أو يذهبون إلى أوليف يونغ .
وقالت فلورنس برناردين ، المتخصصة في سوق مستحضرات التجميل الآسيوي ، التي تتشاور مع علامات تجارية مثل شيسيدو: “لقد تطور المشهد التجاري لمستحضرات التجميل في كوريا مؤخرًا نحو منافسة بين متاجر متعددة العلامات التجارية بعد سنوات طويلة ” كما دخلت بوتس كوريا العام الماضي ، في حين أن شينسيجي أطلق مؤخراً شركة مستحضرات تجميل متعددة العلامات التجارية “سيكور” ، والتي تمزج بين العلامات التجارية المحلية والماركات العالمية كما أعيد افتتاح متجر “أريتايوم مول” التابع لشركة Amorepacific ، والذي يروج للعلامات التجارية الخاصة بالمجموعة ، بمفهوم جديد يركز على الخدمات والتجارب داخل المتجر .
ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المتاجر الكبرى وعلامات الجمال الفاخرة الحصول على شريحة من الكعكة من خلال التسويق عبر الإنترنت ، والتي تشهد نمواً سريعاً منذ عام 2010 وبما أن السوق الكورية هي واحدة من أكثر الأسواق ذكاءً في العالم ، بمعدل 99.2٪ من معدل انتشار الإنترنت وسرعة الإنترنت الأسرع في العالم ، يجب على العلامات التجارية العالمية الاستثمار في التجارة الإلكترونية والاستراتيجيات الاجتماعية والبحثية التي تستجيب للمتطلبات المحلية .
على عكس حالة الأمازون العملاقة في الولايات المتحدة ، فلا يوجد بائع تجزئة واحد يشكل أكثر من 10٪ من المبيعات عبر الإنترنت في كوريا الجنوبية ويُشار إلى أن “غماركت” ، وهو موقع تسوق رائد على الإنترنت تديره eBay Korea ، يتصدر حاليًا مساحة التجارة الإلكترونية لبيع مستحضرات التجميل بالتجزئة حيث تبلغ حصتها في السوق 8 بالمائة فقط لكن قابلية اكتشاف هذه المواقع على الإنترنت يمكن أن تشكل تحديًا لعلامات التجميل العالمية ، لا سيما الأسواق مثل Gmarket ، حيث تتنافس مع الباعة الخارجيين الذين يعرضون منتجاتهم أيضًا .
كما تحتاج العلامات التجارية العالمية أيضًا إلى التفكير في الأنظمة الأساسية المحلية حيث تعمل 34 في المائة فقط من العلامات التجارية العالمية في حساب رسمي على Kakao Talk ، وهو أكبر تطبيق مراسلة للهاتف المحمول في كوريا الجنوبية ، مع ما يقرب من 50 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم اعتبارًا من يناير 2018 على الرغم من أنه لا يزال أقل من خط اليابان ، الذي يحتوي على 78 مليون مستخدم شهريآ في جميع أنحاء العالم و WeChat الصين ، والتي بلغت مليار دولار هذا العام ، ويأخذ هذا التطبيق 94.4 في المائة من إجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدمون على تطبيقات المراسلة النقالة في كوريا الجنوبية كما ازدادت شعبية Instagram بشكل ملحوظ ، لتصبح المنصة الرئيسية لوسائل الإعلام الاجتماعية لـ22 في المائة من الكوريين في عام 2017 ، بعد أن كانت 4 في المائة في عام 2016.
ولكن يمكن للعلامات التجارية العالمية اللحاق بالمنافسين المحليين من خلال تقديم ميزات تعليم المنتج مثل ما تقدم معظم العلامات التجارية الكورية حاليًا خدمة عملاء موجهة على مواقعهم الإلكترونية – وهي ميزة رئيسية للمستهلكين الراغبين والمهتمين بمعرفة كل شيء عن المنتج والعديد منهم يهتمون بالمكونات الطبيعية – وفي الوقت نفسه ، تقدم العلامات التجارية في Kakao خيار النقر للاتصال وميزات الدردشة المباشرة ، بالإضافة إلى العروض الترويجية مثل الكوبونات التي يمكن استبدالها في المتجر كوسيلة لجذب المستهلكين ، والقدرة على السماح للعملاء بالحجز في المتجر .
وهذه هي الميزات الحيوية التي تحتاج العلامات التجارية العالمية النظر فيها من أجل الحصول على المزيد من المستهلكين ، وقالت فلورا “العلامات التجارية الكورية هي أيضا أكثر تداولآ من العلامات التجارية العالمية ” ، مشيرة إلى أن 62 في المائة من العلامات التجارية الكورية لديها صفحات توضيحية على موقعها مقارنة مع 10 في المائة من العلامات التجارية الأجنبية وتحتوي هذه الصفحات على محتوى يعرض المنتج قيد الاستخدام ، بما في ذلك الصور التوضيحية والصور قبل وبعد .
“المستهلكون مرتبطون رقميًا ومعرفيًا جدًا بالمنتجات والمكونات ، لذا تحتاج العلامات التجارية العالمية إلى تعزيز ورفع مستوى البرامج الاجتماعية والبحث والتجارة الإلكترونية الأكثر تأثيرًا في السوق”
